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DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
Compra no satisfactoria
Si el producto o productos adquiridos en www.astideco.com no le convienen, puede devolverlos teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para la devolución es de 14 días hábiles desde la fecha de recepción.
- Debe ser comunicado por e-mail a spain@astideco.com en donde debe figurar el nº de pedido, fecha, y referencia de artículo o artículos a devolver.
- Sólo se aceptarán devoluciones previamente comunicadas y autorizadas. El cliente será debidamente informado de los pasos a seguir.
- El artículo debe ser devuelto sin haber sido usado ni instalado y debe ir en su embalaje original que debe estar en buenas condiciones.
- Una vez recibida la mercancía y revisada, se procederá a la devolución del importe por el mismo medio de pago con que se realizó la compra.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
NOTA: Las características e imágenes de los productos que aparecen en www.astideco.com no son contractuales ya que pueden ser modificados sin previo aviso o existir errores tipográficos. La devolución de cualquier producto deberá ir acompañada de su correspondiente factura original o recibo digital impreso.
Mal estado o error de suministro
Las devoluciones debidas a mal estado del producto o error del suministro deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 14 días hábiles desde su recepción al e-mail spain@astideco.com indicando en nº de pedido, fecha y referencia el artículo, y fotografía en caso de los artículos en mal estado. En estos casos todos los gastos correrán a cargo de Astideco.
Una vez recibido en el almacén la mercancía defectuosa o errónea, y una vez confirmados los defectos o errores, Astideco se compromete a reponer las unidades, realizando el nuevo envío en los 5 días siguientes a la recepción de la mercancía defectuosa, salvo no disposición de artículo en el almacén. En caso de reposición desde fábrica, se comunicará el plazo de entrega. El cambio del artículo se realizará siempre que sea el original, tenga un defecto de fabricación y los embalajes originales continúen en perfecto estado sin haber sido manipulados. Nunca se devolverá el importe del producto.
Todos los gastos de transporte y seguro de devolución y reposición de la mercancía, en el caso de mercancía defectuosa y/o errónea, correrán a cargo de Astideco.
Cancelación de un pedido
La cancelación de un pedido deberá realizarse con anterioridad al envío del producto. Se procederá a la devolución del importe sin cargo alguno.
En caso de que el producto haya sido enviado, el cliente correrá con los gastos de envío, y deberá devolverlo teniendo en cuenta las condiciones de compra no satisfactoria.
Servicio post-venta
Nuestro departamento de venta on-line dispone de un servicio de post-venta para solucionar cualquier problema o aclaración con nuestros artículos o envíos.
A través de él ofrecemos una atención rápida y eficaz. Para contactar puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono : +34 xxxxxxxxx
E-mail para cualquier consulta: spain@astideco.com
Para una atención más rápida no olvide indicar el nº de pedido al que se refiere.